常見問題
Frequently Asked Questions
1. 如何參與拍賣？
您可註冊 Heritage & Prime 帳戶，完成會員驗證後，即可瀏覽拍品並參與線上拍賣。部分高價拍品可能需完成身份驗證或支付競標保證金。
2. 拍品是否經過專業鑑定？
所有拍品皆由專業團隊進行檢驗與評估，並提供詳細拍品資訊。部分拍品亦附有原廠證書、鑑定報告或相關來源文件，以提升交易透明度。
3. 如何確保拍品的真實性？
Heritage & Prime 致力於提供值得信賴的拍賣服務。所有拍品皆經專業鑑定流程，若符合本公司《真偽保證政策》之規範，買家可依相關程序提出申請。
4. 拍賣成交後可以取消訂單嗎？
所有成功競標均具有法律約束力。成交後，買家須依規定完成付款程序，除適用法律或本公司政策另有規定外，恕不接受任意取消交易。
5. 支援哪些付款方式？
我們提供多種國際付款方式，包括銀行電匯、主要信用卡及其他經平台公告之支付方式。可接受的付款方式將依拍品類型及所在地區有所不同。
6. 是否提供國際配送？
是。Heritage & Prime 提供全球配送服務，並與專業物流及保險夥伴合作。實際配送方式、運費及清關程序將依目的地國家及拍品性質而定。
7. 國際訂單是否需要支付關稅或稅金？
不同國家或地區對進口商品可能課徵關稅、增值稅（VAT）、消費稅（GST）或其他相關費用，相關費用由買家依當地法規自行負擔。
8. 可以在拍賣前查看拍品嗎？
可以。部分拍品提供預展或預約鑑賞服務，亦可透過網站查看高解析圖片、狀況報告及拍品說明，協助您於競標前充分了解拍品資訊。
9. 如何聯絡客服或專家團隊？
您可透過電子郵件、客服表單或官方聯絡方式與我們聯繫。我們的專業團隊將協助您處理拍品諮詢、交易流程及售後服務等相關問題。
10. Heritage & Prime 是否接受拍品委託？
是。我們歡迎個人收藏家、藝術機構及企業委託拍賣。提交拍品資訊後，我們的專家團隊將進行初步評估，並提供後續委託與拍賣建議。
11. 如何查詢拍賣結果？
拍賣結束後，成交結果將於網站公布，得標買家亦將收到系統通知及付款資訊。
12. 是否收取買家佣金（Buyer's Premium）？
部分拍賣專場可能收取買家佣金，相關費率將於拍賣公告或拍品頁面中清楚標示。
13. 可以委託他人代為競標嗎？
可以。經本公司同意後，買家可依規定委託代理人參與競標，並須提供必要授權文件。
14. 如果物流運送造成損壞怎麼辦？
若拍品於運送過程中發生異常，請於收貨後立即聯繫客服並保留完整包裝及相關證明，我們將協助您與物流及保險單位處理後續事宜。
15. 如何保障個人資料安全？
Heritage & Prime 採用符合國際標準的資訊安全措施保護會員資料，並依《隱私權政策》處理所有個人資訊，確保交易安全與資料保密。